FAQ

Come accedo alla proprietà quando arrivo?

Per accedere alle nostre unità potresti ricevere una chiave elettronica o un codice per il pad elettronico

La proprietà ha un ingresso elettronico?

Sì, la proprietà ha un ingresso elettronico

Offrite il check-in anticipato e come posso richiederlo?

Offriamo il check-in anticipato alle 12:00 se il condominio non è occupato la notte prima del giorno di arrivo

Offrite il check-out posticipato e come posso richiederlo?

Il check-out posticipato potrebbe essere possibile ma deve essere richiesto almeno 2 giorni prima della partenza. L’ultimo orario di check out sarà alle 16:00 in ordine per ispezionare l’unità.

Vengono forniti lenzuola, asciugamani e altri articoli da toeletta comuni?

Sì, vengono forniti lenzuola, asciugamani e altri articoli da toeletta comuni

La cucina è completamente attrezzata?

Sì, la cucina è completamente attrezzata

Accettate animali domestici e quali disposizioni sono necessarie per portare animali domestici?

NON SONO AMMESSI ANIMALI

Come posso effettuare una prenotazione?

Per confermare una prenotazione è richiesto un acconto del 50% se la data di arrivo sarà entro i prossimi 90 giorni. Nel caso in cui la data di arrivo sia successiva a più di 90 giorni, sarà richiesto solo un acconto del 20%.

Quanto è vicina questa struttura alle attrazioni della zona?

Tutte le nostre proprietà sono situate nel centro di Playa del Carmen. Ristoranti, discoteche, supermercato, banche, traghetto raggiungibile a piedi.

Quali sono i tuoi normali orari di ufficio e come posso contattare te o il tuo team?

Dalle 9:00 alle 17:00

Come posso contattare te o il tuo team dopo le ore?

Per le emergenze, vi preghiamo di contattarci ai seguenti numeri: +529848079726 o +529842342454

Qual è la tua politica di cancellazione?

Termini di cancellazione o modifica della prenotazione Se si annulla o si modifica la prenotazione almeno 60 giorni prima della data di arrivo, si riceverà un rimborso del pagamento. (Le commissioni di elaborazione della carta di credito e le commissioni di elaborazione del pagamento diviso non sono rimborsabili). Se annulli o modifichi la prenotazione meno di 60 giorni prima della data di arrivo, perdi l’intero importo pagato. A causa dei nostri obblighi contrattuali con i proprietari degli immobili che promuoviamo, non ci sono eccezioni a queste politiche di cancellazione o modifica.

Avete proprietà accessibili ai disabili?

Quale accesso a Internet è disponibile per gli ospiti e c’è un costo per questo?

WIFI GRATIS

Quali servizi sono inclusi nel mio soggiorno? vale a dire privilegi di golf, biciclette

Acqua potabile: le caraffe sono fornite gratuitamente da bere durante il soggiorno. Non usare l’acqua in bottiglia purificata per il bagno o il lavaggio, poiché l’acqua del rubinetto è purificata e sarà sufficiente per questo. Quando finisci una bottiglia d’acqua, informa alla reception e ne invieranno una nuova al tuo condominio, posizionerai la bottiglia vuota vicino alla porta (all’interno del condominio, non all’esterno) e i servizi per gli ospiti o il personale delle pulizie assicureranno che viene sostituito. Asciugamani: asciugamani da bagno, teli mare e lenzuola sono forniti e lavati gratuitamente. Per aiutarci a conservare i costi e per aiutare l’ambiente, non gettare asciugamani puliti sul pavimento. Non usare asciugamani per la pulizia. Si prega di non appendere teli da mare dal balcone! Servizio di pulizia e mancia: il servizio di pulizia è in genere a giorni alterni durante il soggiorno (tranne la domenica). I tempi e la frequenza delle pulizie possono variare. Le pulizie includeranno il lancio della spazzatura, il cambio di asciugamani e lenzuola, spazzare e asciugare e pulire i piatti. Internet wireless: se il tuo condominio ha il Wi-Fi, le informazioni di accesso si trovano nella guida per gli ospiti nel condominio

Quali servizi o servizi disponibili [a pagamento] durante il mio soggiorno? vale a dire seggioloni, presepi per bambini, ecc.

box, chef in loco, trasferimento

Cosa devo fare nel caso in cui qualcosa sia danneggiato nella proprietà?

Articoli mancanti o danneggiati: sei responsabile di tutti gli articoli che mancano o sono danneggiati nel condominio durante il tuo soggiorno. Se, al momento del check-in, noti che qualcosa non funziona, ti preghiamo di informare la persona dei Servizi ospiti quando ti visita. Se qualcuno nel tuo gruppo perde o rompe qualcosa, informa immediatamente la direzione. Guida per gli ospiti: nel condominio è presente una guida per gli ospiti con le istruzioni per l’uso dell’apparecchio, l’uso sicuro e altri Valu

Quali sono le tue regole di casa?

1.- È responsabilità dell’ospite seguire le regole dell’edificio condominiale in cui risiede. 2.- È vietato fare rumore e utilizzare la piscina al di fuori degli orari consentiti nelle aree comuni, nonché evitare di fare rumore eccessivo all’interno dei condomini. (Orari della piscina dalle 9 alle 22). 3.- Se l’Ospite non rispetta la capacità massima di ciascun condominio; la prenotazione verrà chiusa, senza il diritto ad alcun rimborso. 4.- È responsabilità degli ospiti salvaguardare i propri oggetti di valore all’interno della cassaforte e proteggere il condominio prima di partire. Dream Zone travel Mexico non sarà responsabile per oggetti di valore scomparsi durante il soggiorno o dimenticati del check out. 5.- È vietato spostare i mobili e le attrezzature da un luogo o rimuoverli dal condominio. Ogni modifica sarà multata per 100 USD. 6.-È vietato appendere vestiti, asciugamani e altri indumenti su binari di terrazze o balconi. 7.-È vietato fumare all’interno dei condomini. Verranno addebitati 100 USD in caso di ritrovamento di ospiti che fumano, resti di cenere, mozziconi di sigarette o odore di sigarette. 8.- L’ospite sarà responsabile e dovrà pagare per i danni nelle aree comuni al condominio e / o alle sue attrezzature. 9.- L’ospite troverà una cartella di benvenuto nel suo condominio, con informazioni importanti, oltre all’inventario dettagliato e potrà consultarlo in ogni momento. L’ospite ha 12 ore dopo il check-in per segnalare eventuali anomalie. 10.- Le lenzuola, gli asciugamani, le tende e la tappezzeria in generale che sono danneggiati, macchiati o persi saranno addebitati all’ospite secondo l’inventario o i criteri di Dream Zone Travel Mexico. 11.- Il deposito cauzionale versato in contanti verrà restituito all’ospite al momento del check out, purché il condominio e le sue attrezzature siano nelle stesse condizioni del momento del check in e la revisione venga effettuata dopo le 9 : 00 am La revisione del condominio dura circa 20 minuti. Nel caso in cui la partenza fosse prima delle 9:00, è necessario avvisarci con 72 ore di anticipo in modo che il deposito venga restituito tramite PayPal entro 7 giorni dalla data di partenza. 12.- Il termine ultimo per effettuare il check out è alle 11:00. È responsabilità degli ospiti informare dell’orario di partenza. Dream Zone Travel non è responsabile nel caso in cui l’ospite perda il suo volo, trasporto, tour o qualsiasi altro impegno durante o dopo il suo soggiorno. 13.- È importante che quando parti, metti insieme tutti gli asciugamani da bagno e da piscina per essere contati. 14.- Il condominio deve essere consegnato nelle condizioni assegnate, con i rifiuti depositati nei rispettivi contenitori e sacchetti, altrimenti verrà addebitato un costo di 60 USD per la pulizia. 15.- Nel caso in cui l’ospite non abbia comunicato l’orario di partenza, il concierge si presenterà alle 10:30 per condurre la revisione condominiale. Nel caso in cui l’ospite desideri partire dopo le 11:00, è necessario informare Dream Zone Travel Mexico per la disponibilità del check out.

Quanto dista la proprietà dall’aeroporto?

L’aeroporto di Cancún dista 56 km.

La pulizia giornaliera è disponibile?

Sì, le pulizie giornaliere sono disponibili a un costo aggiuntivo

Posso ospitare una festa o un evento?

No, l’hosting di eventi non è consentito

Come posso ricevere assistenza prima, durante e dopo il mio soggiorno?

Servizi per gli ospiti: appena possibile dopo il vostro arrivo, un membro dello staff di Dream Zone Travel Mexico si fermerà per assicurarsi che tutto sia a posto. Inoltre, effettueranno periodicamente il check-in per accertarsi di avere abbastanza acqua in bottiglia, asciugamani di carta, carta igienica, sapone e shampoo. Si prega di contattare la direzione tra le 9:00 e le 17:00 dal lunedì al sabato e chiamare solo dopo l’orario in caso di richieste urgenti o di emergenza. Se qualcuno non risponde, lascia un messaggio e qualcuno risponderà prontamente.